12폰트, 월 구독형 탈피한 ‘업종별 100% 맞춤형 AI 챗봇 개발 솔루션’ 출시

- 병원, 콜센터 등 상담 인력 필요한 모든 업종 대상 독자 개발 서비스 제공

- 구글 제미나이(Gemini) LLM 기반 고성능 답변 및 자체 대화 통계 시스템 결합

- 홈페이지 위젯 설치부터 단독 페이지 구축, 카카오톡 연동까지 제약 없는 채널 확장

인공지능(AI) 기술이 전 산업군으로 빠르게 확산되는 가운데, 기존의 천편일률적인 월 구독형 챗봇에서 벗어나 기업 및 매장의 특성에 맞춘 ‘독자 개발형 AI 챗봇’이 등장해 주목을 받고 있다.

AI 맞춤형 솔루션 전문 브랜드 ‘12폰트’는 병원, 콜센터, 학원, 쇼핑몰 등 실시간 상담 인력이 필수적인 다양한 업종을 대상으로 ‘100% 커스텀 맞춤형 AI 챗봇 개발 서비스’를 본격 출시했다고 밝혔다.

이번에 선보인 12폰트의 AI 챗봇은 매달 비용을 지불하며 정해진 틀의 기능을 빌려 쓰는 일반적인 구독형 서비스와 달리, 각 업종의 비즈니스 로직과 상담 동선에 맞춰 처음부터 끝까지 개별 맞춤으로 ‘직접 개발’해 주는 방식을 채택했다. 이를 통해 기업들은 브랜드 고유의 자산으로 활용할 수 있는 독자적인 챗봇 시스템을 소유할 수 있게 된다.

12폰트 AI 챗봇의 핵심 강점은 압도적인 기술력과 유연성이다. 글로벌 최고 수준의 대규모 언어 모델(LLM)인 제미나이 엔진을 기반으로 설계되어 기계적인 매크로 답변을 반복하던 기존 챗봇의 한계를 극복했다. 도입 전 관리자가 입력한 사전 FAQ와 매장 안내 사항을 정확하게 학습하여 유저의 질문 의도에 맞는 고성능 자연어 답변을 친절하게 제공한다.

또한 플랫폼 제약이 없는 자유로운 채널 확장성을 자랑한다. 클라이언트의 공식 홈페이지 메인 화면에 자연스럽게 설치되는 우측 하단 위젯 형태는 물론, 홈페이지가 없는 환경에서도 마케팅에 즉시 활용할 수 있도록 주소(링크) 하나로 구동되는 단독 챗봇 페이지를 제공한다. 여기에 국내 최대 메신저 플랫폼인 카카오톡 플러스친구와의 연동까지 지원하여 고객이 원하는 어떤 채널이든 맞춤형으로 배치할 수 있다. 대화 도중 실시간으로 [상담 예약]을 접수하거나 [상담원 연결] 단추를 통해 곧바로 전화를 연결하는 다이렉트 기능도 탑재 가능하다.

특히 기존 챗봇 운영의 가장 큰 맹점이었던 ‘대화 데이터 유실’ 문제를 완벽히 해결했다. 12폰트가 자체 개발한 대화 통계 엔진은 고객과의 실시간 채팅 내역을 안전하게 데이터베이스(DB)화하여 저장한다. 이를 통해 자주 묻는 질문의 유형 분류, 시간대별 문의 집중도 등을 시각적인 통계로 제공하며, 누적된 데이터를 바탕으로 AI가 스스로 지속 학습해 상담 정확도를 끊임없이 업그레이드하도록 유도한다.

12폰트 관계자는 “병원이나 콜센터처럼 업종마다 고객이 묻는 질문의 본질과 필요한 응대 방식은 완전히 다르기 때문에 정형화된 구독형 챗봇으로는 현장의 페인 포인트를 해결하는 데 한계가 있다”라며, “12폰트는 필요한 업종에 맞춰 100% 커스텀 개발을 진행함으로써, 단순히 단순 반복 업무를 대신하는 응답기를 넘어 기업의 매출 상승과 운영 효율화를 견인하는 똑똑한 비즈니스 파트너를 만들어 제공할 것”이라고 포부를 밝혔다.

한편, 12폰트의 맞춤형 AI 챗봇 개발 프로세스 및 업종별 도입 비용에 대한 자세한 상담은 02-785-4018로 도입 상담문의를 할수 있다.